SITS, Londres 2017

SITS 2017 England

Esta fue la primera vez que Jensen Localization participó en el evento Servicio de ayuda y soporte técnico (SITS en sus siglas en inglés), realizado en Londres, Inglaterra. SITS, es uno de los eventos más grandes en el Reino Unido relacionado con la gestión de servicios de TI y profesionales del soporte.

En el evento había grandes compañías como Atlassian, Hewlett Packard, Xeretec, TeamViewer, entre otras.

Además se encontraban expositores con iniciativas interesantes, entre los que cabe destacar:

CallPage, una empresa de Cracovia, Polonia. Han desarrollado una herramienta de soporte que rastrea el comportamiento de los visitantes de las páginas webs. Cuando alguien es detectado como un cliente potencial, la herramienta ofrece una llamada automatizada gratuita. Visite su página web: www.callpage.io.

Exalate, una empresa de Berchem, Bélgica. Ofrecen conectar y sincronizar información entre diferentes sistemas de servicios de ayuda. Para más información: www.exalate.com.

Soliloquy, una empresa de Peterborough, Inglaterra. Ellos ofrecen consultas, entrenamiento, seminarios y talleres relacionados con la gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM), para así ayudar al desarrollo de negocios y de personal. Visite su página web para más información: www.soliloquy.com.

El evento contó además con un programa educativo que fue especialmente interesante y le otorgó un valor agregado a SITS 2017. Aunque todas las presentaciones fueron de gran interés, solo nombraremos unas pocas:

Dominando el arte de la excelencia en el servicio por David Bellini de ConnectWise.

En esta presentación, David explicó cómo convertir el viaje de un cliente (desde el marketing y la venta hasta el soporte y la facturación) en una oportunidad para probarse como el mejor proveedor de servicio.

Historias verdaderas sobre la contribución del servicio de ayuda al resultado final por Sarah Lahav de SysAid.

En esta presentación, Sarah explicó cuán importante es el servicio de ayuda para una empresa. Contó anécdotas reales de los servicios de ayuda de grandes empresas que demostraron cuán importante es la contribución de los mismos para dichas empresas. Las anécdotas narraban, como un negocio puede ser afectado por tener que esperar meses para la resolución de sus problemas.  También se resaltó la importancia de registrar problemas adecuadamente y en lo posible utilizando formularios para evitar un intercambio de correos electrónicos incesante. Este tipo de correos pueden retrasar la resolución de problemas por varios días.  Finalmente hay que remarcar la importancia de aunar a los empleados con el personal de soporte TI para crear una relación productiva y satisfactoria para todos.

Our representative at SITS
Nicolás, nuestro Director de desarrollo comercial en SITS Reino Unido 2017.

Uno de los sectores en el que nos especializamos en Jensen Localization es el relacionado con el software y las TI. Sabemos lo importante que es para cualquier tipo de negocio, tener software adecuado y actualizado acorde con los avances tecnológicos.

Por esta razón, es muy importante que su producto y sus servicios estén correctamente traducidos y localizados para así poder alcanzar clientes a nivel global.

Si le gustaría que su producto tenga un alcance global, no lo dude, contáctenos. Somos el socio que está buscando para expandir su empresa a nivel mundial.

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